Notre association, dont le refuge est basé à Anderlecht, est actuellement à la recherche d’un(e) agent d’accueil !

Profil recherché

Vous serez chargé(e) d’assurer un accueil de qualité à tous les visiteurs de notre refuge. Vous mettrez votre experience à profit afin de créer une experience chaleureuse pour nos visiteurs, les animaux et les futurs adoptants.

Vous êtes une personne dynamique, motivée et passionnée par les animaux. Vous êtes sensible au Bien-Être animal et vous êtes prêt(e) à porter notre philosophie et nos valeurs dans notre service d’accueil ?

Vous vous êtes reconnu(e) dans ces premières lignes ?

Alors cette opportunité est pour vous.

QUE DEVEZ-VOUS FAIRE ?

  • Accueil des visiteurs pour les adoptions

  • • Vous accueillez et renseignez les visiteurs sur les conditions d’adoptions ou d’admissions afin de trouver la meilleure famille d’accueil pour nos animaux
    o Accueil avec empathie des visiteurs
    o Réponse détaillées aux questions relatives à l’achat de matériel adapté, à l’éducation des animaux, à la sensibilisation de la mission du refuge et à l’orientation pour les dons
    • Vous conseillez les futurs adoptants sur base de leur demande et de leur profil afin de placer l’animal dans une famille adaptée à ses besoins (exemple : famille avec enfant(s), vie en appartement, etc.)
    • Vous sensibilisez les visiteurs sur la notion d’engagement à long terme qu’implique les adoptions et vous validez la comprehension des futurs adoptants quant à leurs “obligations” liées aux caractéristiques de l’animal adopté (exemple : soins adaptés, lieu de vie adapté,etc.)

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  • Accueil des animaux
    • Vous êtes en charge de l’accueil des animaux trouvés/abandonnés/saisis et vous complétez les formulaires d’accueil (puce électronique, passeport, carnet de vaccination, identité des déposants, fiche d’admission, etc.)
    • Vous répondez aux appels téléphoniques sur les procédures d’adoption ou d’abandon ou sur les questions relatives au refuge et à son fonctionnement
    • Vous entretenez des contacts réguliers avec les vétérinaires du refuge, les soigneurs et les propriétaires d’animaux perdus

Gestion administrative
• Vous êtes le point d’entrée de toutes les communications du refuge, que ce soit par courriel pour par telephone, et vous vous chargez de rediriger vers les bonnes personnes dans les bons services
• Vous êtes responsable du suivi administratif des formalités d’accueil du refuge
o Encodage des fiches et enregistrement des puces électroniques
o Consultation des declarations de perte pour les animaux trouvés et comparaison avec les informations sur les animaux perdus afin de retrouver les propriétaires
o Vérification de la concordance des listings informatiques et des animaux présents au refuge (enregistrement au nom du refuge ou du propriétaire)
• La liste des taches administratives n’étant pas exhaustive, d’autres activités peuvent être demandées en lien avec la fonction.


QUI ETES-VOUS ?


• En tant qu’agent d’accueil vous êtes un(e) ambassadeur de la SRPA Veeweyde
• Vous êtes une personne sérieuse et disponible, tant pour vos collègues que pour les visiteurs.
• Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail en respectant les règles de sécurité mais également les règles d’hygiène.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement particulier (disponibilité, odeurs, bruit, etc.)
• Vous êtes à l’aise avec les animaux et travaillez sur des projets en lien avec l’amélioration du bien-être animal
• Vous savez communiquer avec différents interlocuteurs internes (vétérinaires, soigneurs, direction & services supports) mais également externs (visiteurs, déposants, adoptants, police, etc.)


QUEL EST VOTRE PROFIL ?


• Vous possédez minimum un diplôme de l’Enseignement Secondaire Supérieur
• Vous disposez d’une première experience en accueil, gestion administrative ou en tant que réceptionniste
• Vous avez une très bonne comprehension d’une gestion administrative
• Vous avez l’expérience des contacts variés (visiteurs, enfants, autorités, animaux, etc.)
• Prendre des initiatives ne vous fait pas peur et vous trouvez toujours des solutions ou obtenez toujours des résultats
• Vous disposez de compétences interpersonnelles qui font de vous un(e) excellent(e) communicat(rice)eur.
• Vous êtes structuré(e) et organisé(e)
• Vous maîtrisez le français et le néerlandais. Une bonne connaissance de la seconde langue est requise.
• La connaissance de l’anglais est un plus
• Vous avez une très bonne connaissance des outils MS Office


QUELLE EST NOTRE OFFRE ?


• Un contrat à durée déterminée d’un an suivi d’un CDI dans une ASBL en pleine transformation.
• Des horaires spécifiques de samedi
• Un environnement de travail bienveillant et collégial au sein d’une équipe qui partage les mêmes valeurs
• Une rémunération en lien avec le secteur des ASBL, des chèques repas et le remboursement des frais de transport.


CHOISIR DE REJOINDRE VEEWEYDE, C’EST AVANT TOUT REJOINDRE UNE EQUIPE DE PASSIONNES, PORTEE PAR DES PROJETS EN LIEN AVEC L’AMELIORATION DU BIEN-ÊTRE ANIMAL.

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation sur job@veeweyde.be.